سياسة الاسترجاع والضمان

01 — حق المعاينة عند الاستلام

يحق للعميل معاينة المنتج بالكامل عند وصول مندوب الشحن. في حالة اختلاف المنتج عن الصور المعروضة على الموقع من حيث الشكل أو اللون أو المواصفات الأساسية، يحق للعميل إلغاء الطلب فوراً قبل الاستلام دون أي رسوم.

يتم استرداد المبلغ بالكامل في حالة الدفع المسبق، أو إلغاء الطلب بدون دفع في حالة الدفع عند الاستلام.

02 — سياسة الاسترجاع بعد الاستلام

بعد استلام المنتج، يمكن طلب الاسترجاع خلال 14 يوم من تاريخ الاستلام بشرط:

• أن يكون المنتج بحالته الأصلية بدون استخدام.
• عدم وجود كسر أو تلف ناتج عن سوء الاستخدام.
• وجود فاتورة أو رقم الطلب.

في هذه الحالة يتحمل العميل مصاريف الشحن المرتجعة.

03 — الضمان

جميع منتجات روفيدا للأثاث عليها ضمان لمدة سنة كاملة ضد عيوب الصناعة في الأخشاب والتجميع.

• الضمان يشمل عيوب التصنيع فقط.
• لا يشمل التلف الناتج عن سوء الاستخدام أو الرطوبة أو الكسر.
• لا يشمل الخدوش الناتجة عن الاستعمال اليومي.

04 — المنتجات غير القابلة للاسترجاع

• المنتجات المصنوعة حسب طلب خاص.
• المنتجات المعدلة بناءً على طلب العميل.
• المنتجات التي تم تركيبها بالفعل.

05 — طريقة طلب الاسترجاع

لطلب الاسترجاع أو تفعيل الضمان:

• التواصل معنا عبر صفحة اتصل بنا.
• ذكر رقم الطلب وصور توضح الحالة.
• سيتم الرد خلال 24–48 ساعة عمل.